Ja, nu får ni hålla i er för nu kommer det gå undan. Massor av ilska och frustration ska ut i detta inlägg och därför kommer det till en början bli ett ganska negativt och bittert inlägg, men om ni håller ut så kommer det vända till mer positiva tongångar.
Igår så tog jag bussen till Göteborg för att möta upp Veronica och Fatima på drottningtorget för att gå till Modellab bli sminkade och fotade av proffesionell fotograf. Vi skulle bli “Modell för en dag” som det står på Modellabs hemsida. Jag har blivit rekommenderad dit av en före detta arbetskamrat som var väldigt nöjd med såväl besöket som bilder.
När man gör en sån här grej så är ju inte korten allt, utan man åker ju dit för hela upplevelsen: att få gå dit med sina vänner, välja kläder, prata och oroa sig över vilket klädbyte som blir bäst, välja make-up, bli lite pirrig för fotosessionen och sen uppleva den tillsammans.
Redan när vi kom så blev det lite diskussion om att de lovat oss att göra iordning håret, men detta gjorde de tydligen inte längre. Inte så mycket strul med det utan de skrev helt enkelt till det på lappen och “skulle försöka hitta någon som kunde göra detta”.
Vi bytte om och och satte oss sedan i en soffa och väntade och väntade och väntade och… Ja, ni förstår själva va? Vi var där 18:00 och 20:30 kom vi in i sminket. Jag hade gått 2 timmar tidigare från jobbet för att hinna och kände mig lite lurad, jag hade ju gott och väl kunnat jobba klart och åka runt halv sju istället för att stressa som en tok från 15. Det var på tok för många bokade på samma gång och de hade ett för dåligt system för att följa upp att folk faktiskt kom på sina tider.
Sminktjejerna klagade över sin anställning och vilka dåliga arbetsvillkor de har. Väldigt tråkigt för dem, men ändå inte acceptabelt att stå så och mässa om hur dålig ens arbetsplats är inför ens kunder. Det ger verkligen en dålig upplevelse. Dessutom pratade de med varandra om hur hungriga de var, de hade inte haft rast sedan kl 16 så de skulle snart ta “lunch”… :S
Så var det ju det där håret också… Dom hittade ingen annan än sminktjejerna som kunde göra håret och de var inte särskilt bra på det. Det slutade med att Vera fixade mitt hår jättefint! Men nu var det väl fotografering tänker ni? Nej, nej, inte på långa vägar. Vid 22.30 så var det vår tur. Då var de vi och ett par tjejer till kvar. Under den tiden så hann humöret gå både upp och ned och upp igen.
Fotograferingen var jätterolig, särskilt att göra den tillsammans med sina bästa vänner. Många kort blev det och många lätta och omöjliga poser man skulle stå i!
Fotografen var trevlig, men väldigt hungrig och sugen på att gå hem. Det var vi med så där hade vi något gemensamt.
Under tiden så hade Jonas hockeymatch hunnit ta slut och hundvakten Paulina gå och lägga sig (tack gode gud för vi beslutade oss för hundvakt!). Framåt halv tolv på natten så var det dags att börja välja bilder och sedan skulle dessa brännas på skiva. Hon som hjälpte oss blev rejält sur på Veronica när hon förväntade sig någonslags kompensation för att vi fått vänta så länge. Det var tydligen fel attityd av oss att förvänta oss god service
Det slutade med att vi fick gruppbilderna och en extra bild på köpet, vilket hon tydligt sa att vi inte fick berätta för våra rekommendationer. Det brukade tydligen bara ge en biobiljett som kompensation, inte gruppbilder. Nej, jag lovar, jag ska inget säga till någon
(för övrigt behöver dom nog inte oroa sig för våra rekommendationer, dom är redan informerade om läget).
Eller hur var det nu med extrabilden? Nä, extrabilden hade expediten tydligen redan frågat oss om. Om vi gav dem 10 rekommendationer till vänner de kunde ringa så fick vi en gratis extra bild. Hon ställde kanske frågan men ingen av oss tre huvuden hörde i så fall frågan. Expediten blev återigen sur och snäste att “det får väl jag ta på mig och så får jag ta om min chef blir jättesur på mig“… Kommentarer överflödiga.
Kontentan: “upplevelsen” hos Modellab tog 6 timmar totalt. Jonas väntade i bilen i 1 ½ timma, från 22.30-00:00. Vi hämtade Mumma hos Paulina kl 01 i natt. Jag somnade 02.30.
Service har alltid legat mig varmt om hjärtat, både att ge och att få. Detta är ett typiskt exempel på vad dålig service är. Dom säljer inte fotografier, dom säljer upplevelser. Hur låter det som vår upplevelse var? Hur tänker jag när jag tänker tillbaka på min upplevelse på Modellab? Att bli irriterad och sur på kunder som klagar är väl på något sätt botten av vad service är, om kunden fått vänta 6 timmar på sina bilder så får man bita ihop och be om ursäkt och försöka förbättra sig. När jag googlat lite på Modellab så verkar det som att vi inte är dom enda som haft en sån här upplevelse av dem:
Om Modellab i Göteborg
Sanning om Modellab
Något som i alla fall var roligt var att jag fick många timmar ihop med mina vänner och kunde köpa fina foton på mig själv. Se själva:




Vackra foton, inte sant? Jag gillar de två sista allra mest! Jättefina! Som de sa på jobbet: “Man ser knappt att det är du…”
Nu är det fredag, jag sitter i soffan hemma och funderar på om jag ska orka ta bilen ned till Hultahallen för att hämta lite kläder jag beställt från Ellos. Det återstår att se